| 風險類別 |
風險說明 |
風險管理策略(因應措施) |
投入資源、具體成果及執行情形 |
| 永續環境 |
溫室氣體排放量持續增加 |
設置太陽能發電系統，資源減量再利用行動，每年進行溫室氣體盤查。 |
- 本公司於2010年取得ISO14001國際環保認證，透過環境安生衛生管理系統之導入及落實，致力於提升各項資源之利用效率，配合供應商包材等重複使用，推行垃圾分類達成廢棄物回收再利用，以減低環境之負荷，2023年可再生再利用物料達21%，公司近三年均未有產品回收召回之情事。
- 水資源管理：2023年度減少碳排放量24.804公斤/年，造林效益達0.0025公頃/年。
- 2023年度節省電能約35,166度，減少碳排放量17,406.92公斤/年，造林效益達1.76公頃/年。
- 2023年未發生因污染環境遭受損失事件。
|
| 無法有效節能 |
持續推動工廠節能管理。 |
| 違反環保法規 |
建立法規持續追蹤制度，評估法規變動可能造成的潛在風險及影響，並根據法規鑑別結果，檢視是否具有相應的內部規範。 |
| 員工 |
發生職災 |
以職安衛管理系統為主(ISO 45001)，藉由PDCA循環持續改善，並定期於公司職業安全衛生委員會及環安衛管理審查會議檢討各單位績效指標，提升同仁工作上及環境上的安全、促進健康照護。 |
- 在2023年我們鑑別出作業風險共125件，其中屬於高風險共有1件，已於2023年增設AED 急救設備及AED 「自動體外心臟電擊去顫器」使用教學。
- 臨場護理師每月到廠12小時進行健康關懷，2023年度共計99人次接受護理師健康關懷，每月一次健康議題宣導;每年定期舉辦員工健康檢查。
|
| 過勞(長時工作) |
- 確認符合法令工時。
- 臨場醫生及護理師有針對工時統計及關懷諮詢，以避免過負荷。
|
| 經濟績效 |
利率風險 |
多家銀行配合，根據現有市場利率評估，選擇較低利率者作為合作銀行。
|
- 2023年度投標大型政府公共工程綠能標案及特殊照明燈具專案共計13筆。
- 2023年度得標數共計11筆。
- 2023年度立碁電子在大型政府公共工程綠能標案及特殊照明燈具專案表現突出，在業務同仁的努力下，其得標率達九成，並且後續施工順利，與業主團隊溝通順暢，標案完成度都在掌控範圍之內，為立碁集團整體獲利表現提供良好的貢獻。
|
| 整體行業景氣風險 |
- 積極開發電動機車及電動自行車相關LED應用產品市場，以提升整體高獲利收益。
- 專注核心事業之發展，有效利用集團資源與開發的新技術，以增加營運效率。
- 持續投入系統封裝(SIP)、非可見光新產品與模組的研發，並且積極布局醫療產品、拓展大型公共工程綠能及特殊燈具照明專案，以及於集團內布局後疫情時代的新產業的發展。
- 活化管理機制，提昇人員效率。
- 以滿足客戶需求為優先，同時積極開發新產品，滿足多元客製化產品並嚴格控制存貨管理。
|
| 產品品質管控 |
- 持續通過IATF16949及ISO9001，以確保產品品質。
- 專責品管部門負責抽樣檢測。
|
| 客戶服務 |
客戶滿意度過低 |
- 業務人員對客戶須再詳加瞭解原因，針對產品品質、交期品質、服務品質、與同行之比較...等評估項目分析其原因，並提出改善報告反應給相關權責部門及追蹤處理方式，以利滿足客戶服務需求。
- 加強窗口溝通話術等應對，讓客戶感到被重視、收到客戶反應需即時回應或檢討討論。
- 客服專線與客服網路信箱等迅速服務平台，專責處理客戶問題，並針對客戶在產品、服務、交貨、維修及技術支援等方面進行滿意度調查，擬訂改進的目標，以逐步提升客戶的使用滿意度。
- 若發生客戶滿意度低於60分，業務人員對客戶須再詳加瞭解原因並改善，以利滿足客戶服務需求。
|
- 每年3-4月進行客戶滿意度調查，針對客戶問題做改善報告。並七日內將改善報告回覆予客戶。
- 滿意度調查≧76分以上：2023年度滿意度調查總滿意度平均分數為90.38分，達成目標。
- 總合客戶回覆之滿意度問券，針對產品交期、服務等品質，對立碁電子滿意度評分於“不滿意“或與其他同行比較勾選“較差”者，共0筆。
- 2023年滿意度與前兩年度意度均無顯著差異。
- 2023年度因應疫情趨緩，除了透過視訊會議之外，公司開放業務申請出差訪客及國外客戶來台訪廠參觀明顯增加。
- 當年度客戶申訴客訴比例年度每月≦6件以下/實際每月平均0.9件。
|
| 營業秘密保護及交易安全 |
機密資訊外洩 |
- 人員權限管控。
- 資料分級管理。
- 內外部人員/車輛出入廠區或廠區內各樓層也設有相關權限管制作業。
|
- 資安管理措施，如權限管控、定期密碼變更、建立資通安全管理推動委員會，制定資通安全政策及資通安全目標，加入「台灣CERT/CSIRT聯盟」會員，取得資安預警情資及資安威脅與弱點資訊。
- 全數員工簽署業務保密與智慧財產權事項契約書，避免機密外洩。
- 廠（辦）區進出管控，依據工作職務／工作內容等，設置不同場域之權限。
- 保密相關合約100%遵循會簽流程執行。
- 智權室每年底盤點審核公司智財清冊。
- 2023年未發生營業秘密外洩與資安事件。
|
| 供應商管理 |
供應鏈中斷 |
- 提高緩衝庫存，並以多源採購，降低對單一供應商依賴，提升整體彈性。
- 每年定期緊急應變演練。
|
- 每年度進行供應商評比方式：(品質、成本、管理、服務) 80%＋環評20%。依據供應商評估辦法執行考核，分為abcd。
- 2023年度供應商評比共109家，A級廠商109家，無B級以下供應商。
|
| 法令遵循 |
違法受罰 |
各權責單位負責確認最新法規。 |
- 誠信廉潔承諾書簽署率100%。
- 不定期透過電子郵件及布告欄等，宣導最新的法規資訊。
- 依年度稽核計畫進行「法令規章遵循事項」之查核。。
- 法律案件受裁處罰鍰100萬元以上或嚴重影響公司營運之重大事件，須於永續報告書揭露，以確實執行平衡報導及資訊透明，2023年立碁電子無重大違法紀錄。
|
